Compromiso Spanair para estas fiestas

Desde el 10 de diciembre al 10 de enero:
A partir de ahora, y porque tus viajes son lo más importante para nosotros, si se repite una situación ajena a Spanair que nos obligue a cancelar tu vuelo nos comprometemos a garantizarte que:

1-Buscaremos una plaza para todos aquellos que tengáis un billete con Spanair y que haya sido cancelado por estas circunstancias en:
a) El próximo vuelo Spanair, o en alguna de las otras 28 aerolineas de Star Alliance, con el mismo origen y destino, siempre que haya disponibilidad.
b) Si no es posible buscaremos una alternativa via terrestre o marítima (tren, barco o autocar sin coste adicional, siempre que haya disponibilidad de plazas y cuando no haya opciones de vuelo en un plazo de 24 horas)

2-Te daremos la posibilidad de cambiar tu vuelo por un bono por el valor del doble del importe de tu billete para cualquier ruta Spanair. El importe será sobre la tarifa de ida del vuelo cancelado más la vuelta en caso de que no hayas podido disfrutarla (tasas excluidas).
El bono podrás utilizarlo en los 6 primeros meses posteriores a la cancelación.
Además este bono deberá ser utilizado en un único viaje y deberás confirmarlo con un mínimo de antelación de 7 días.
Estas gestiones debes realizarlas a través de nuestro Spanair Center (902131415)

3-Siempre podrás optar al reembolso total sin coste adicional de los vuelos afectados y cancelados.
Podrás optar al reembolso si lo solicitas 15 días después de la fecha de cancelación en caso de una ruta doméstica o 30 días después de la cancelación en caso de que la ruta sea internacional.

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Vàlid des del 10 de desembre fins al 10 de gener

A partir d’ara, i perquè els teus viatges són el més important per a nosaltres, si es repeteix una situació aliena a Spanair que ens obligui a cancel·lar el teu vol ens comprometem a garantir-te que:

1- Cercarem una plaça per a tots els que tingueu un bitllet amb Spanair que hagi estat cancel·lat per les esmentades circumstàncies:
a) En el proper vol Spanair o en alguna de les altres línies aèries de Star Alliance, amb el mateix origen i la mateixa destinació, sempre que hi hagi disponibilitat.
b) Si no és possible, buscarem una alternativa per via terrestre o marítima (tren, vaixell o autocar) sense cost addicional, sempre que hi hagi disponibilitat de places i quan no hi hagi opcions de vol en un termini de 24 hores.

2- Et donarem la possibilitat de canviar el teu vol per un bo pel valor del doble de l’import del teu bitllet per a qualsevol ruta Spanair. L’import serà sobre la tarifa d’anada del vol cancel·lat més la tornada en cas que no l’hagis pogut gaudir (taxes excloses), sempre que tant l’anada com la tornada tinguin el mateix localitzador.
Podràs utilitzar el bo durant 6 mesos des de la data de cancel·lació.
A més aquest bo haurà de ser utilitzat en un únic viatge i s’haurà de confirmar amb una antelació mínima de 7 dies.
Has de realitzar aquestes gestions a través del nostre Spanair Center (902131415).
3- Sempre podràs optar pel reemborsament total sense cost addicional dels vols afectats i cancel·lats.
Podràs optar pel reemborsament si ho sol·licites 15 dies després de la data de cancel·lació en cas d’una ruta domèstica o 30 dies després de la cancel·lació en cas que la ruta sigui internacional.
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Valid from the 10 December to the 10 January

From now on, and because your trips are the most important thing for us, if a situation not the responsibility of Spanair that forces us to cancel your Flight is repeated, we promise to assure you that:

1- We will look for a seat for everyone who has a Spanair ticket and whose flight has been cancelled due to these circumstances on:
a) The next Spanair flight, or on one of the 28 airlines of Star Alliance, with the same origin and destination, on the condition of availability.
b) If it is not possible, we will look for an alternative land or sea route (train, boat or coach) without any additional cost, on the condition that there are seats available and when there are no flight options within a period of 24 hours.

2- We will give you the possibility of changing your flight for a voucher worth double the amount of your ticket for any Spanair route. The amount will be based on return rate of the cancelled flight in the case that you have been unable to take it (taxes excluded), on the condition that the outward and return flight are within the same flight finder.
You will be able to use the voucher in the first 6 months after the cancellation.
This voucher must also be used on a single journey and you must confirm it with a minimum of 7 days’ notice.
You must undertake these operations through our Spanair Center (902131415)

3- You can always choose a total refund without additional cost for the flights affected or cancelled.
You can choose the refund if you apply for it 15 days after the date of cancellation in the case of a domestic route or 30 days after cancellation in the case of an international route.

Información para los pasajeros afectados por la situación de los aeropuertos

Política de cambios de billetes para pasajeros afectados por cancelaciones del 3, 4 y 5 de diciembre

En Spanair te damos ahora más opciones:

Con la reapertura del espacio aéreo español y con la normalización progresiva de la operativa de nuestros vuelos, hemos decidido ofrecer a todos nuestros pasajeros afectados por las cancelaciones de los días 3, 4 y 5 las siguientes opciones. Estas medidas son de carácter retroactivo para todos aquellos que se hayan visto afectados, especialmente para aquellos que han solicitado un reembolso.

1. Extendemos el plazo para solicitar el cambio de la fecha del vuelo hasta el 30 de diciembre
2. Ofrecemos dos nuevas posibilidades para cambiar tu vuelo:
-Posibilidad de cambiar tu vuelo por un bono por el valor del trayecto original afectado + un 50% extra. El bono será del valor del billete de ida+vuelta siempre que estén en el mismo número de reserva y no hayas disfrutado de la vuelta.
-Posibilidad de solicitar un “upgrade” a clase Premium para cualquiera de nuestros vuelos
3. Estos bonos están sujetos a las siguientes condiciones:
-Serán válidos para cualquiera de las rutas operadas por Spanair (y podrá ser una ruta distinta a la del
billete inicial)
-El valor de referencia será el del billete original (tasas excluidas).
-Tendrán 6 meses de validez desde su emisión.
-Cabe la posibilidad de transmitir este bono a una tercera persona (por ejemplo si lo quiere regalar) o
cambiar de ruta una vez emitido
-Se deberá utilizar para un solo viaje y confirmarlo 7 días antes del vuelo.
-La solicitud y la gestión de los bonos se realizará a través de Spanair Center: 902 13 14 15
4. Si deseas cancelar el vuelo y no beneficiarte de las facilidades de cambio:
-Podrás optar al reembolso, solicitándolo antes de 15 días si el vuelo es doméstico, o 30 días si el vuelo
es internacional.
-La solicitud de reembolso se puede realizar también llamando al Spanair Center..

Con estas medidas intentamos ofrecerte todas las facilidades para que puedas disfrutar del viaje que habías previsto y compensar en cierta manera los inconvenientes que la situación, ajena a la voluntad de Spanair, pueda haberte ocasionado.

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Política de canvis de bitllets per passatgers afectats per cancel·lacions del 3, 4 i 5 de desembre

A Spanair ara et donem més opcions

Amb la reobertura de l’espai aeri espanyol i amb la normalització progressiva de l’operativa dels nostres vols, hem decidit oferir a tots els nostres passatgers afectats per les cancel·lacions dels dies 3,4 i 5 les següents opcions . Aquestes mesures són de caràcter retroactiu per a tots aquells que s’hagin vist afectats, especialment per a aquells que han demanat un reemborsament.

1.Ampliem el termini per a sol·licitar el canvi de la data del vol fins el 30 de desembre
2.Oferim dues noves possibilitats per a canviar el teu vol:
– Possibilitat de canviar el teu vol per un bons pel valor del trajecte original afectat + un 50% extra. El val serà del valor del bitllet d’anada + tornada sempre que estiguin en el mateix nombre de reserva i no hagis gaudit de la volta.
– Possibilitat de sol·licitar un “upgrade” a classe Premium per a qualsevol dels nostres vols
3. Aquests bons estan subjectes a les següents condicions :
– Seran vàlids per a qualsevol de les rutes operades per Spanair ( i podrà ser una ruta diferent a la del
bitllet inicial )
– El valor de referència serà el del bitllet original ( taxes excloses )
– Tindran 6 mesos de validesa des de la seva emissió
– Existeix la possibilitat de transmetre aquest bonus a una tercera persona ( per exemple si el vol regalar )
o canviar de ruta una vegada emès
– S´haurà de fer servir per a un únic viatge i confirmar-lo 7 dies abans del vol.
– La sol·licitud i la gestió dels bons es realitzarà mitjançant Spanair Center: 902 13 14 15

4. Si desitges cancel·lar el vol i no beneficiar-te de les facilitats del canvi:
– Podràs optar al reembossament si ho sol·licites abans de 15 dies si el vol és domèstic, o 30 dies si el vol
és internacional.
– La sol·licitud de reembossament es pot realitzar també trucant al Spanair Center.

Amb aquestes mesures intentem oferir-te totes les facilitats per tal que puguis gaudir del viatge que havies previst i compensar, en certa mesura, els inconvenients que la situació, aliena a la voluntat de Spanair, pugui haver-te ocasionat.

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Spanair is now offering you more options:
Following the reopening of Spanish airspace and the gradual return to normal of our flights, we have decided to offer all our passengers affected by the cancellations of 3, 4 and 5 December the following options. These measures have been backdated and extend to all those passengers that have been affected, especially those that have requested a refund.
1. We have extended the deadline for requesting changes to flight dates until 30 December
2. We have introduced two new ways of changing your flight:
-The option of changing your flight for a voucher worth the cost of the original route affected + a further 50% . The bonus will be of value + return ticket if they are on the same reservation number and have not enjoyed the trip.
-The option of upgrading to Premium Class on any of our flights
3.These vouchers are subject to the following terms and conditions:
. They are valid on all routes operated by Spanair (and may be used on routes other than the original ticket)
. The reference value shall be that of the original ticket (excluding taxes).
. They shall be valid for 6 months as of the date of issue.
. The vouchers may be transferred to a third party (e.g. as a gift) and the route may be changed after issue.
. They must be used for a single journey and confirmed 7 days prior to the flight date.
. Requests for vouchers and their administration must be made via the Spanair Center (+ 34 902 13 14 15)
4. If you wish to cancel your flight and not take advantage of the flight change options:
. You are entitled to a refund. Applications must be made within 15 days on domestic flights or within 30 days in the case of international flights.
. Requests for refunds may also be made by calling the Spanair Center.
With these measures we aim to provide you with all possible options to enable you to complete your travel arrangements and to compensate you as far as possible for the inconvenience this situation, the result of circumstances beyond the control of Spanair, may have caused you.

Cambio fecha billete día 29-S huelga general

Como ya sabéis en respuesta a la inquietud que la huelga general convocada para el 29 de septiembre está ocasionando en nuestros usuarios, Spanair ha decidido ofrecer la posibilidad de cambio en la fecha del vuelo, operado por Spanair, a todos aquellos pasajeros que así lo deseen. Te recordarmos las condiciones:

1-Este cambio podrás realizarlo sin coste alguno, sea cual sea la clase contratada, tanto llamando a nuestro Spanair Center (902131415) como acudiendo a nuestras Oficinas de Ventas situadas en los aeropuertos.
2-Puedes cambiar tu billete hasta 24horas antes del día de la huelga.
3-El cambio de fecha puedes hacerlo factible hasta 1 de noviembre de 2010, es decir, podrás utilizar tu vuelo comprado del 29 de septiembre de 2010 hasta el 1 de noviembre de 2010.

Te mantendremos informado. Síguenos en este blog y en nuestro Facebook y Twitter.

Información para los usuarios con billete para el día 29 de septiembre

En los últimos días hemos recibido numerosas consultas solicitando información sobre nuestra operativa durante el día 29 de septiembre de 2010, día en el que está convocada una huelga general. Como respuesta a la inquietud que esta situación está ocasionando en nuestros usuarios, Spanair ha decidido ofrecer  la posibilidad de cambio en la fecha del vuelo, operado por Spanair, a todos aquellos pasajeros que así lo deseen. 

Este cambio podrás realizarlo sin coste alguno, sea cual sea la clase contratada, tanto llamando a nuestro Spanair Center (902131415) como acudiendo a nuestras Oficinas de Ventas situadas en los aeropuertos.

Por el momento seguimos a la espera de que se concreten los servicios mínimos de obligado cumplimiento para poder determinar cómo va a afectar en nuestra operativa.

Te mantendremos informado. Síguenos en este blog y en nuestro Facebook y Twitter.

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En els últims dies hem rebut nombroses consultes demanant informació sobre la nostra operativa durant el dia 29 de setembre de 2010, dia en que està convocada una vaga general. Com a resposta a la inquietud que aquesta situació està ocasionant als nostres usuaris, Spanair ha decidit oferir la possibilitat de canvi en la data del vol, operat per Spanair, a tots aquells passatgers que així ho desitgin.

Aquest canvi el podràs realitzar sense cap cost, sigui quina sigui la classe contractada, tant trucant al nostre Spanair Center (902131415) com acudint a les nostres Oficines de Vendes situades als aeroports.
De moment estem a l’espera que es concretin els serveis mínims d’obligat compliment per tal de determinar com afectarà a la nostra operativa.

Et mantindrem informat. Segueix-nos en aquest blog i en el nostre Facebook i Twitter.

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In the recent days we have received numerous inquiries requesting information on our operations during the 29th of September 2010, when Spain is calling for a general strike. To response the concerns of our users, Spanair has decided to offer all passengers who wish to do so, the possibility to change their flight days, when the flight is operated by Spanair,

This change can be done without additional cost, regardless of your travel class, either by calling our Spanair Center (902131415) or at our Sales Offices located at the airports.

At the moment we are still waiting for the mandatory minimum service requirements to be specified in order to determine how this will affect our operations.

We will keep you informed. Follow us on this blog and on Facebook and Twitter.

Más que vuelos…

Desde la página web de Spanair puedes acceder a los servicios auxiliares necesarios con los que puedes completar tu viaje en caso de que lo necesites: alquiler de coches, reserva de hoteles y seguros.
Tenemos la mayor selección de ofertas de hotels al mejor precio y además vas a poder ahorrar reservando el vuelo y el hotel juntos. Si necesitas alquilar un coche para tus traslados tenemos más de 30 compañias de alquiler de coches en una sóla búsqueda. Y para asegurarte cambios y cancelaciones puedes contratar tu seguro de cancelación cuando reserves el vuelo.

¿Puede Spanair cambiar o cancelar mi vuelo?

Hacemos todo lo posible para evitar cambios o cancelaciones de nuestros vuelos, pero aún así hay veces en las que nos vemos obligados por diferentes causas a cambiar o cancelar los vuelos. En caso de que se produzca algún cambio o cancelación, el equipo de Spanair se pondrá en contacto contigo para informarte sobre este cambio. Por esto es muy importante que nos indiques tu número de móvil y un e-mail que leas habitualmente ya que son las dos vías que utilizamos para contactar contigo.

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