Compromiso Spanair para estas fiestas

Desde el 10 de diciembre al 10 de enero:
A partir de ahora, y porque tus viajes son lo más importante para nosotros, si se repite una situación ajena a Spanair que nos obligue a cancelar tu vuelo nos comprometemos a garantizarte que:

1-Buscaremos una plaza para todos aquellos que tengáis un billete con Spanair y que haya sido cancelado por estas circunstancias en:
a) El próximo vuelo Spanair, o en alguna de las otras 28 aerolineas de Star Alliance, con el mismo origen y destino, siempre que haya disponibilidad.
b) Si no es posible buscaremos una alternativa via terrestre o marítima (tren, barco o autocar sin coste adicional, siempre que haya disponibilidad de plazas y cuando no haya opciones de vuelo en un plazo de 24 horas)

2-Te daremos la posibilidad de cambiar tu vuelo por un bono por el valor del doble del importe de tu billete para cualquier ruta Spanair. El importe será sobre la tarifa de ida del vuelo cancelado más la vuelta en caso de que no hayas podido disfrutarla (tasas excluidas).
El bono podrás utilizarlo en los 6 primeros meses posteriores a la cancelación.
Además este bono deberá ser utilizado en un único viaje y deberás confirmarlo con un mínimo de antelación de 7 días.
Estas gestiones debes realizarlas a través de nuestro Spanair Center (902131415)

3-Siempre podrás optar al reembolso total sin coste adicional de los vuelos afectados y cancelados.
Podrás optar al reembolso si lo solicitas 15 días después de la fecha de cancelación en caso de una ruta doméstica o 30 días después de la cancelación en caso de que la ruta sea internacional.

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Vàlid des del 10 de desembre fins al 10 de gener

A partir d’ara, i perquè els teus viatges són el més important per a nosaltres, si es repeteix una situació aliena a Spanair que ens obligui a cancel·lar el teu vol ens comprometem a garantir-te que:

1- Cercarem una plaça per a tots els que tingueu un bitllet amb Spanair que hagi estat cancel·lat per les esmentades circumstàncies:
a) En el proper vol Spanair o en alguna de les altres línies aèries de Star Alliance, amb el mateix origen i la mateixa destinació, sempre que hi hagi disponibilitat.
b) Si no és possible, buscarem una alternativa per via terrestre o marítima (tren, vaixell o autocar) sense cost addicional, sempre que hi hagi disponibilitat de places i quan no hi hagi opcions de vol en un termini de 24 hores.

2- Et donarem la possibilitat de canviar el teu vol per un bo pel valor del doble de l’import del teu bitllet per a qualsevol ruta Spanair. L’import serà sobre la tarifa d’anada del vol cancel·lat més la tornada en cas que no l’hagis pogut gaudir (taxes excloses), sempre que tant l’anada com la tornada tinguin el mateix localitzador.
Podràs utilitzar el bo durant 6 mesos des de la data de cancel·lació.
A més aquest bo haurà de ser utilitzat en un únic viatge i s’haurà de confirmar amb una antelació mínima de 7 dies.
Has de realitzar aquestes gestions a través del nostre Spanair Center (902131415).
3- Sempre podràs optar pel reemborsament total sense cost addicional dels vols afectats i cancel·lats.
Podràs optar pel reemborsament si ho sol·licites 15 dies després de la data de cancel·lació en cas d’una ruta domèstica o 30 dies després de la cancel·lació en cas que la ruta sigui internacional.
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Valid from the 10 December to the 10 January

From now on, and because your trips are the most important thing for us, if a situation not the responsibility of Spanair that forces us to cancel your Flight is repeated, we promise to assure you that:

1- We will look for a seat for everyone who has a Spanair ticket and whose flight has been cancelled due to these circumstances on:
a) The next Spanair flight, or on one of the 28 airlines of Star Alliance, with the same origin and destination, on the condition of availability.
b) If it is not possible, we will look for an alternative land or sea route (train, boat or coach) without any additional cost, on the condition that there are seats available and when there are no flight options within a period of 24 hours.

2- We will give you the possibility of changing your flight for a voucher worth double the amount of your ticket for any Spanair route. The amount will be based on return rate of the cancelled flight in the case that you have been unable to take it (taxes excluded), on the condition that the outward and return flight are within the same flight finder.
You will be able to use the voucher in the first 6 months after the cancellation.
This voucher must also be used on a single journey and you must confirm it with a minimum of 7 days’ notice.
You must undertake these operations through our Spanair Center (902131415)

3- You can always choose a total refund without additional cost for the flights affected or cancelled.
You can choose the refund if you apply for it 15 days after the date of cancellation in the case of a domestic route or 30 days after cancellation in the case of an international route.

Reintegro de tu billete

Te reembolsaremos el billete o cualquier parte no utilizada del mismo de conformidad con las correspondientes normativas de precios o tarifa, como se indica a continuación:

-Salvo que se disponga lo contrario en este artículo, tendremos derecho a efectuar un reintegro bien a la persona cuyo nombre figure en el billete bien a la persona que haya abonado el billete, cuando se presente prueba suficiente de tal pago.

-Si el billete hubiera sido abonado por otra persona que no fuera la que en él se indica, y en el billete figurara que existe alguna restricción para el reintegro del precio, podremos efectuar dicho reintegro sólo a la persona que hubiera abonado su precio o a quien ésta indicara.

-Salvo en caso de pérdida del billete, sólo se efectuará el reintegro correspondiente a la entrega del billete y de todos los cupones de vuelo no utilizados.

Vuelos cancelados, modificación de itinerarios o retrasos

Los horarios de vuelo indicados en el programa pueden variar entre la fecha de publicación y la fecha en que realices el viaje. No los garantizamos y no forman parte de nuestro contrato contigo.
Antes de aceptar tu reserva, te informaremos del horario de vuelo programado en vigor en ese momento y éste estará indicado en tu billete. Es posible que necesitemos cambiar el horario de vuelo posteriormente a la emisión de tu billete. Si nos proporcionas información para ponernos en contacto contigo (móvil y/o e-mail) te informaremos de los cambios.

Puede suceder que después de que hayas comprado tu vuelo, necesitemos cambiar de forma significativa el horario de vuelo, de forma que no te resulte satisfactorio y que no podamos hacerte la reserva en un vuelo alternativo que te parezca aceptable por tus necesidades respecto al vuelo. En este caso tendrás derecho a un reembolso, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado de reintegro involuntario.

Excepto provisión en contra por la Convención, si cancelamos un vuelo, no operamos un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario programado, no paramos en su destino o parada intermedia, o hacemos que pierda la conexión con un vuelo para el que tenías una reserva confirmada, podremos, a tu disposición varias alternativas:
-Transportarte a la primera oportunidad en otro de nuestros servicios programados en los que haya plaza disponible sin recargo adicional y, cuando sea necesario, extender la validez de tu billete.
-En un margen de tiempo razonable re-rutearle al destino indicado en tu billete mediante nuestros servicios o los de otra portadora, o por los medios y clase de transporte acordados mutuamente sin recargo adicional. Si el precio y los cargos por el re-ruteo revisado son más bajos de lo que has pagado, te reembolsaremos la diferencia o bien: le reembolsaremos de acuerdo con lo provisto en el reintegro involuntario.

Si suceden cualquiera de las cuestiones apuntadas anteriormente, excepto provisión en contra de la Convención u otra legislación aplicable (en especial el Reglamento Comunitario EC 261/2004), las opciones que hemos apuntado son los únicos y exclusivos remedios que tienes a tu disposición y nosotros no tendremos más responsabilidad para contigo.

Si no podemos proporcionar una plaza previamente confirmada, proporcionaremos una compensación a aquellos pasajeros a quienes se haya denegado el embarque de acuerdo con la ley aplicable y nuestra política de compensación por embarque denegado. Una copia de nuestra política de compensación por embarque denegado está disponible bajo petición.

Reintegro involuntario

Si cancelamos un vuelo, no lo realizamos con una adecuación razonable al horario, no lo detenemos en su lugar de destino o escala, o provocamos que pierda una conexión de vuelos para la que tenga una reserva confirmada, el importe del reintegro correspondiente será:
-Si no se ha utilizado ninguna parte del billete, un importe igual al precio abonado.
-Si se ha utilizado una parte del billete, un importe no inferior a la diferencia entre el precio abonado y el precio aplicable para viajar entre los puntos para los cuales el billete ha sido utilizado.

¿Puede Spanair cambiar o cancelar mi vuelo?

Hacemos todo lo posible para evitar cambios o cancelaciones de nuestros vuelos, pero aún así hay veces en las que nos vemos obligados por diferentes causas a cambiar o cancelar los vuelos. En caso de que se produzca algún cambio o cancelación, el equipo de Spanair se pondrá en contacto contigo para informarte sobre este cambio. Por esto es muy importante que nos indiques tu número de móvil y un e-mail que leas habitualmente ya que son las dos vías que utilizamos para contactar contigo.

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